Suivi de commande

Suivez votre commande

Chaque commande de Puffin Audio est expédiée avec un suivi. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur pour suivre le parcours de votre colis.

Si vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez également consulter le statut de votre commande et les détails du suivi en visitant Compte > Commandes.

Estimations de livraison

Les commandes sont préparées par notre partenaire logistique et envoyées via un service postal international avec suivi (Cainiao Standard). L'estimation de livraison affichée lors du paiement est généralement précise, la plupart des pays recevant leurs commandes sous 2 à 5 semaines.

Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande n'est pas arrivée à la fin de la période estimée de livraison fournie lors du paiement, veuillez nous contacter. Nous renverrons soit votre commande, soit procéderons à un remboursement intégral.

Pour nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact à l'adresse /contact. Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable.