Politique d'expédition et de livraison

Frais d'expédition et délais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la taille et du poids du colis ainsi que de votre pays de destination. L'estimation de livraison est affichée avant le paiement. Nous ne vendons que dans les pays répertoriés lors du paiement.

Les commandes sont préparées par notre partenaire logistique et envoyées via un service postal international avec suivi (Cainiao Standard). La livraison a généralement lieu dans le délai indiqué lors du paiement, qui est généralement de 2 à 5 semaines pour la plupart des pays. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail lorsque la commande est expédiée.

Expédition de produits contenant des batteries

Les casques Puffin Audio sont équipés d'une batterie rechargeable intégrée. Ils sont expédiés via un service avec suivi qui accepte les batteries. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, le processus de paiement vous en informera avant le paiement.

Suivi des commandes

Utilisez le numéro de suivi reçu dans l'e-mail d'expédition sur le site du transporteur. Les clients connectés peuvent également consulter leurs commandes sous Compte > Commandes. Si une commande n'est pas arrivée à la fin du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter et nous la renverrons ou vous rembourserons intégralement.

Retours et remboursements

• Changement d'avis : Les articles non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. L'acheteur prend en charge les frais de retour, et l'adresse de retour peut être située à l'étranger.
• Articles défectueux, endommagés ou incorrects : Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous rembourserons ou remplacerons l'article.
• Traitement des remboursements : Les remboursements approuvés sont traités sous 3 jours ouvrables.

Vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) et de la législation locale sur la consommation s'appliquent toujours.

Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition ou les retours, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact à l'adresse /contact. Les réponses sont généralement envoyées sous 1 jour ouvrable. Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous écrivez au sujet d'une commande.