Conditions d'utilisation

À propos de Puffin Audio

Puffin Audio propose des casques audio sans fil supra-auriculaires dotés d'une réduction active du bruit, dans des styles rétro, graffiti et gaming, avec des coussinets d'oreille doux de taille standard et une longue autonomie de batterie. Nous assurons une expédition suivie dans le monde entier.

Exploitant et contact

Cette boutique est exploitée par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), située à Melbourne, Victoria, Australie, exerçant sous le nom commercial Puffin Audio. La loi applicable est celle du Victoria, en Australie.

Contactez-nous par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact à l'adresse /contact. Les réponses sont généralement envoyées sous 1 jour ouvrable. Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous écrivez au sujet d'une commande. Nous n'avons pas de ligne téléphonique publique.

Expédition et livraison

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la taille et du poids du colis, ainsi que de votre pays. L'estimation de livraison est affichée avant le paiement. Nous ne vendons qu'aux pays répertoriés lors du processus de paiement.

Les commandes sont préparées par notre partenaire logistique et envoyées par courrier international suivi (Cainiao Standard). La plupart des pays reçoivent les commandes sous 2 à 5 semaines. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail lorsque la commande est expédiée. Les casques contiennent une batterie rechargeable intégrée et voyagent via un service suivi qui accepte les batteries. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, le processus de paiement vous en informera avant le règlement.

Si une commande n'est pas arrivée à la fin de la période estimée de livraison, veuillez nous contacter. Nous la renverrons ou vous rembourserons intégralement.

Retours et remboursements

Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours suivant la livraison pour un simple changement d'avis. L'acheteur prend en charge les frais de retour, et l'adresse de retour peut être située à l'étranger. Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous rembourserons ou remplacerons ces articles. Les remboursements approuvés sont traités sous 3 jours ouvrables.

Vos droits en vertu de la loi australienne sur la protection des consommateurs (Australian Consumer Law) et de la législation locale sur la protection des consommateurs s'appliquent toujours.

Prix et taxes

Les prix sont affichés dans votre devise. Lorsque nous facturons la TPS/TVA (y compris en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, dans l'UE, en Suisse, en Norvège, à Singapour, au Japon, en Corée et ailleurs), celle-ci est incluse dans le prix. Au Canada, la TPS/TVH est ajoutée lors du paiement. Ailleurs, les droits de douane ou taxes, le cas échéant, sont facturés par le pays de destination à la livraison.

Paiement

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Les paiements sont traités par Stripe et PayPal. Nous ne voyons jamais les numéros de carte complets. Nous ne proposons pas de services d'achat maintenant, paiement ultérieur tels qu'Afterpay ou Klarna.

Confidentialité et cookies

Nous collectons votre nom, votre e-mail, votre adresse de livraison/facturation, votre numéro de téléphone et les détails de votre commande afin de traiter les commandes et de répondre aux questions. Les paiements sont gérés par Stripe et PayPal. Nous partageons les détails de la commande uniquement avec les fournisseurs et transporteurs nécessaires à la livraison. Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données par e-mail. Les droits prévus par la loi australienne sur la protection de la vie privée (Privacy Act) et le RGPD s'appliquent.

Les cookies essentiels conservent le panier, l'état de connexion, le pays de livraison, la devise et les paramètres de langue. Stripe et PayPal définissent leurs propres cookies pour la prévention de la fraude lors du paiement. Un cookie propriétaire conserve pendant 90 jours la manière dont un visiteur est arrivé pour la première fois, afin de mesurer l'efficacité marketing. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires.

Foire aux questions

• Fonctionneront-ils avec mon téléphone ? Oui. Ils se connectent via Bluetooth à tout téléphone, tablette ou ordinateur compatible Bluetooth. Chaque page produit indique la version Bluetooth et d'autres options de lecture comme le câble, la radio FM ou la carte mémoire.
• Quelle est l'autonomie de la batterie ? Cela dépend du modèle et du volume. Chaque page produit indique l'autonomie de lecture et le temps de charge pour ce modèle.
• Quels casques disposent de la réduction active du bruit ? Tous les produits de la catégorie Casques à réduction de bruit disposent de la réduction active du bruit (ANC). Nos autres casques bloquent partiellement le son grâce aux coussinets, mais ne disposent pas de la fonction ANC.
• Quel est le coût de l'expédition et combien de temps cela prend-il ? Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la taille et du poids du colis, ainsi que de votre pays. L'estimation de livraison est affichée avant le paiement. Chaque commande est expédiée avec un suivi.
• Pouvez-vous expédier des casques avec batterie vers mon pays ? Oui. Ils contiennent une batterie rechargeable intégrée et voyagent via un service suivi qui accepte les batteries. Le processus de paiement vous indiquera si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse.
• Puis-je les retourner ? Oui. Les articles non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la livraison pour un simple changement d'avis. Vos droits en vertu de la loi australienne sur la protection des consommateurs (Australian Consumer Law) s'appliquent toujours.